Nasza koncepcja opieki

wDomu – Ihr Pflegedienst to usługa opieki ambulatoryjnej oparta na serdeczności, holistycznym podejściu, wysokim poziomie wiedzy specjalistycznej i głębokim zrozumieniu opieki. Integracja różnych języków, zwyczajów i kultur odgrywa dla nas ważną rolę. Indywidualność i samodzielne życie są dla nas szczególnie ważne.

Nasze rozumienie opieki

Samostanowienie

Samostanowienie w środowisku domowym jest głównym celem usługi opieki wDomu, która wspiera naszych klientów w pozostaniu w znanym im otoczeniu. Oznacza to

  • Zaangażowanie klienta Nasi klienci powinni być zaangażowani we wszystkie decyzje dotyczące ich opieki. Szczególnie ważne jest dla nas informowanie naszych klientów o wszystkich opcjach leczenia, aby mieli możliwość aktywnego kształtowania swojej opieki. Jeśli istnieją bariery językowe, zapewniamy informacje i porady w kilku językach.
  • Promowanie samostanowienia Planowanie opieki opiera się na życzeniach i potrzebach osób wymagających opieki oraz promuje ich wolność wyboru i niezależność. Zachowanie przyzwyczajeń jest dla nas szczególnie ważne, dlatego opieka ma na celu zachowanie codziennej rutyny i nawyków osób wymagających opieki w jak największym stopniu, aby stworzyć poczucie normalności i ciągłości.

Indywidualność

Nasze usługi opieki uznają indywidualność każdej osoby za wyjątkową. Uznajemy i szanujemy różnice w osobowości, historii życia, pochodzeniu kulturowym i osobistych potrzebach. Oferujemy spersonalizowaną opiekę, która jest dostosowana do konkretnych cech i życzeń danej osoby.

  • Podstawowe zasady indywidualności w opiece Każda osoba jest traktowana jako wyjątkowa jednostka, której doświadczenia, życzenia i potrzeby są szanowane. Ta postawa determinuje wszystkie interakcje i działania związane z opieką.
  • Indywidualne planowanie i wdrażanie opieki Planowanie i wdrażanie opieki opiera się na indywidualnej biografii, preferencjach i zasobach osoby wymagającej opieki. W razie potrzeby przeprowadzamy wywiad biograficzny, zbieramy historię życia i doświadczenia klienta, co pomaga nam lepiej zrozumieć jego życzenia i potrzeby oraz wziąć pod uwagę jego upodobania i antypatie. Cele opieki osobistej są definiowane wspólnie z klientem i, w stosownych przypadkach, jego krewnymi. Cele te odzwierciedlają indywidualne życzenia i potrzeby oraz służą jako podstawa planowania opieki. Nasze plany opieki nie są sztywne, ale zaprojektowane tak, aby były elastyczne, tak abyśmy mogli reagować na zmiany w stanie lub życzeniach klienta.

Pełne szacunku i uznania relacje opiekuńcze są dla nas oczywistością!

Nasz personel opiekuńczy wykazuje empatię i szacunek dla uczuć, przekonań i nawyków naszych klientów. Otwarta i pełna szacunku komunikacja jest dla nas kluczowa i bardzo ważna, dlatego poświęcamy czas na słuchanie i dzielenie się obawami i zmartwieniami.

Integracja różnych języków, zwyczajów i kultur

W naszych usługach opiekuńczych łączymy różnorodność językową i wrażliwość kulturową, aby stworzyć ciepły dom dla osób wymagających opieki. Naszym celem jest stworzenie wspierającego środowiska, które wita ludzi bez względu na ich pochodzenie, język czy historię życia.

  • Wrażliwość kulturowa Nasz personel pielęgniarski jest przeszkolony w zakresie kompetencji międzykulturowych, aby z szacunkiem i wyczuciem radzić sobie z różnicami kulturowymi. Obejmuje to zwyczaje religijne, tradycje, nawyki żywieniowe i struktury rodzinne.
  • Wsparcie językowe Jesteśmy wielojęzycznym zespołem, który posługuje się czterema różnymi językami, a także współpracuje z aplikacjami do tłumaczeń językowych.

Aktywacja opieki

Opieka aktywizująca jest dla nas bardzo ważna i przywiązujemy dużą wagę do zachęcania naszych klientów do samodzielności i aktywności. Zamiast całkowicie przejmować czynności, wspieramy i motywujemy ich, aby robili jak najwięcej samodzielnie. W ten sposób dążymy do utrzymania lub poprawy zdolności fizycznych, umysłowych i emocjonalnych oraz podniesienia jakości życia.

  • Zorientowanie na zasoby Opieka jest ukierunkowana na istniejące umiejętności i zasoby. Zamiast skupiać się na deficytach, indywidualne mocne strony i potencjały są rozpoznawane i promowane.
  • Motywacja i zachęta Nasi opiekunowie zachęcają i wspierają osoby dotknięte chorobą do samodzielnego podejmowania zadań. Zapewniamy tylko tyle wsparcia, ile jest absolutnie konieczne, a tam, gdzie to konieczne, pomagamy i zachęcamy do niezależności naszych klientów, którzy są aktywnie zaangażowani w decyzje wpływające na ich opiekę. W zależności od ich stanu, istnieją ograniczenia co do ilości opieki aktywizującej, którą można zapewnić, co oznacza, że opieka wyrównawcza może być konieczna w zależności od ich stanu zdrowia i obciążenia psychicznego.

Jak wdrażamy opiekę

Opieka referencyjna

Opieka referencyjna jest centralnym elementem naszej koncepcji opieki. Chcemy promować rozwój zaufania między osobą potrzebującą opieki a jej krewnymi, zapewniając opiekę referencyjną. Nasza usługa opieki umożliwia przezwyciężenie międzykulturowych barier językowych z pomocą naszego wielojęzycznego personelu i zapewnienie odpowiedniego wsparcia.

  • Ciągłość opieki Już podczas wstępnych konsultacji staramy się określić, którzy pracownicy najlepiej pasują do osoby wymagającej opieki. Zapewniamy między innymi, że język i kultura klienta są brane pod uwagę. Nasi klienci są następnie przydzielani do wycieczki, która jest zwykle prowadzona przez dwóch opiekunów, którzy następnie działają jako osoby referencyjne.
  • Budowanie zaufania Regularny kontakt tworzy relację zaufania między naszymi klientami a naszymi opiekunami, co sprzyja otwartej komunikacji i zrozumieniu. Jeśli opiekun mówi tym samym językiem lub ma podobne pochodzenie kulturowe do naszych klientów, można uniknąć nieporozumień i ułatwić komunikację. Powinno to prowadzić do tego, że nasi klienci będą czuli się bardziej komfortowo i bezpiecznie, co poprawi jakość opieki.

Współpraca z krewnymi i innymi grupami zawodowymi

Dla nas ścisła współpraca między wszystkimi zaangażowanymi stronami zajmuje centralne miejsce w celu zagwarantowania kompleksowego wsparcia dla naszych klientów. W ten sposób zapewniamy całościowe i zindywidualizowane wsparcie.

  • Doradztwo i informacje dla krewnych Krewni są regularnie informowani o stanie zdrowia pacjenta. Jeśli stan zdrowia poprawia się lub pogarsza, jest to niezwłocznie przekazywane. W ten sposób zapewniamy przejrzystość i możliwość wspólnego podejmowania decyzji.
  • Ciągła komunikacja z lekarzami Lekarze są informowani o wszystkich istotnych zmianach w stanie zdrowia pacjenta. Jest to ważne, aby decyzje medyczne opierały się na aktualnych informacjach i w razie potrzeby można było wprowadzić zmiany w leczeniu. Jeśli istnieją bariery językowe, zapewniamy wsparcie i pomoc w tłumaczeniach, wyjaśnianiu i doradzaniu w języku ojczystym pacjenta.
  • Dokumentacja Family Connect Oferujemy naszym klientom i krewnym cyfrową dokumentację opieki. Ten rodzaj dokumentacji oferuje przejrzysty i skuteczny sposób wymiany informacji o przebiegu opieki i udostępniania ważnych szczegółów w dowolnym momencie. Dokumentacja cyfrowa zapewnia dostęp do raportów dotyczących opieki, aktualnego planu leczenia i parametrów życiowych.

Dokumentacja

Nasza usługa opieki wDomu współpracuje z narzędziem dokumentacji SIS®, strukturalnym modelem opieki. Upraszcza to proces opieki, a jednocześnie zapewnia wysoką jakość opieki i zapewnia holistyczną i zindywidualizowaną opiekę. Profesjonalna ocena sytuacji w zakresie opieki i wsparcia opiera się na sześciu obszarach tematycznych. Wszystkie istotne potrzeby w zakresie pomocy i opieki mogą być rejestrowane w tych obszarach.

  • Poznanie i komunikacja
  • Mobilność i ruch
  • Wymagania i stres związane z chorobą
  • Samowystarczalność
  • Życie w relacjach społecznych
  • Zarządzanie gospodarstwem domowym

Ponadto wypełniana jest matryca ryzyka w celu rozpoznania zagrożeń pielęgnacyjnych, takich jak odleżyny, upadki, nietrzymanie moczu, niedożywienie i ból lub inne zagrożenia. Konsultacje zawsze odbywają się przed planowaniem, aby nasi klienci mogli wykorzystać je jako podstawę do podjęcia decyzji o środkach, które należy wdrożyć. Plan działania jest następnie dostosowywany do indywidualnych potrzeb i stanu klienta.
Wszystkie zaplanowane odchylenia, a także ważne obserwacje i szczególne cechy zdrowotne są dokumentowane w raporcie z opieki. Kontrole następcze są przeprowadzane w przypadku ostrych incydentów i w indywidualnie określonych odstępach czasu. Ogólna sytuacja powinna być jednak oceniana co najmniej dwa razy w roku. Wynik jest zapisywany w raporcie z opieki.

Jak zapewniamy naszą jakość

Nasza usługa opieki wDomu posiada odpowiednie środki zapewnienia jakości, aby zapewnić naszym klientom niezawodną, profesjonalną i godną opiekę w ich środowisku domowym. Przejrzysty proces opieki, regularne szkolenia oraz wewnętrzne i zewnętrzne kontrole jakości są niezbędne do spełnienia i ciągłego doskonalenia wysokich wymagań stawianych opiece ambulatoryjnej.

Środki zapewnienia jakości

  • Szkolenia i dokształcanie Nasi pracownicy przechodzą regularne szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, aby mieć pewność, że zawsze są na bieżąco z najnowszą wiedzą z zakresu opieki. Nowa wiedza z zakresu opieki jest integrowana w celu utrzymania kompetencji zawodowych. Nasi pracownicy mają bezpłatny dostęp do specjalistycznej literatury.

  • Standardy eksperckie i standardy higieny opieki Dysponujemy pisemnymi, ustandaryzowanymi instrukcjami proceduralnymi, aby zapewnić, że opieka jest wykonywana w profesjonalnie prawidłowy sposób.
  • Wizyty kontrolne W regularnych odstępach czasu dokonujemy przeglądu środków opieki na miejscu.
  • Przeglądy przypadków Przeprowadzamy regularne przeglądy przypadków, podczas których szczegółowo omawiamy złożone sytuacje związane z opieką, aby zapewnić najlepszą możliwą opiekę.
  • Koło jakości Spotykamy się regularnie w grupie roboczej, aby zastanowić się nad jakością opieki, zidentyfikować problemy i opracować sugestie dotyczące poprawy.
  • Zarządzanie skargami Posiadamy system zarządzania skargami, który umożliwia klientom lub krewnym krytykowanie nas lub zgłaszanie sugestii dotyczących ulepszeń. Skargi są rozpatrywane niezwłocznie.
  • Zadowolenie klienta Zadowolenie jest dla nas szczególnie ważne, dlatego regularnie przeprowadzamy ankiety wśród klientów.